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Für ein globales Unternehmen wie Novartis ist eine standortübergreifende Kommunikation eine von vielen unabdingbaren Voraussetzungen, welche beim oder gerade durch den Einsatz von IT erfüllt werden müssen. Daher legen wir grossen Wert darauf, dass Mail & Groupwaresysteme unseren internen und externen Kunden rund um die Uhr zuverlässig zur Verfügung stehen. Durch den Betrieb einer eigenen Mobile Messaging Infrastruktur ermöglichen wir darüber hinaus Kommunikation „away from the office“. Dies steigert die Produktivität und Arbeitsqualität unsere Mitarbeiter entscheidend.
Herausforderung:
Zuverlässigkeit, Sicherheit und Schnelligkeit waren die definierten Kriterien beim Auf- und Ausbau der Novartis International IT Infrastruktur. Wir haben nach einem Partner gesucht, der das notwendige Expertenwissen besitzt eine solche Lösung kompetent und zuverlässig zu implementieren und ganzheitlich zu betreiben.
Lösung
In unser eigenes Data Center wurden Hochverfügbarkeitssysteme basierend auf Lotus Domino Cluster implementiert, welche von TeamSolutions betrieben werden. Der Zugriff auf unsere businesskritischen Systeme ist auf von uns autorisierte und persönlich bekannte Administratoren beschränkt.
Weiterhin bietet die TeamSolutions AG mit Ihrem "Lotus Notes Service Desk für IT Organisationen" rund um die Uhr kompetente Ansprechpartner für unseren IT- und VIP Support. Kurze und direkte Kommunikationswege ermöglichen es uns schnell auf Kundenwünsche oder auch auf auftretende Probleme zu reagieren.
Durch das vorhandene Know how in der Applikationsentwicklung auf Seiten unseres Services Partners sind wir heute in der Lage unseren VIP-Kunden individuelle Lösungen für Standardapplikationen zu bieten.
Ausblick
Die Firma TeamSolutions ist für uns der richtige Partner, da Servicemodell und Strategie sehr gut zu unserem Anforderungsprofil passen. Für weitere Projekte und Umsetzungen im IT Umfeld wird TeamSolutions auch weiterhin ein wichtiger Partner sein
Referenz: Dr. Matthias Trabandt, CIO Novartis International AG
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